monopolinews.com | OKI — Upaya meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terus dilakukan RSUD Kayuagung. Rumah sakit milik pemerintah daerah tersebut menegaskan bahwa seluruh pasien berhak memperoleh pelayanan kesehatan yang sama, layak, dan bermutu tanpa membedakan latar belakang.
Komitmen itu ditegaskan Direktur RSUD Kayuagung, Muhammad Tito Aristian, saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) sekaligus meninjau sejumlah unit pelayanan di lingkungan rumah sakit, Senin (15/09/2026).
Dalam kesempatan tersebut, Tito memastikan prinsip kesetaraan menjadi bagian penting dalam penyelenggaraan pelayanan di RSUD Kayuagung. Menurutnya, tidak boleh ada perlakuan berbeda terhadap pasien hanya karena perbedaan status maupun latar belakang.
“Saya tegaskan tidak boleh ada diskriminasi dalam pelayanan kesehatan di RSUD Kayuagung. Baik berdasarkan status sosial, suku, agama, golongan, jenis kepesertaan jaminan kesehatan, maupun asal daerah pasien, semuanya berhak mendapatkan pelayanan yang sama dan layak,” tegasnya.
Selain kesetaraan, ia menekankan pentingnya pelayanan yang cepat, tepat, ramah, serta mengedepankan kepedulian terhadap pasien dan keluarga. Pelayanan kesehatan, kata dia, tidak semata-mata menyangkut tindakan medis, tetapi juga bagaimana masyarakat memperoleh rasa aman dan nyaman selama berada di rumah sakit.
“Layanan prima bukan sekadar janji, melainkan kewajiban yang harus dijalankan seluruh staf, dokter, perawat hingga petugas administrasi. Setiap pasien yang datang merupakan amanah yang harus dilayani dengan cepat, tepat, ramah, dan sepenuh hati,” ujarnya.
Untuk memastikan komitmen tersebut berjalan di lapangan, manajemen RSUD Kayuagung melakukan sejumlah pembenahan. Di antaranya melalui pembinaan pegawai secara berkala, penyederhanaan dan perbaikan alur pelayanan, serta peningkatan fasilitas dan sarana pendukung bagi pasien maupun keluarga.
Masyarakat juga diberikan akses untuk menyampaikan keluhan apabila menemukan pelayanan yang dinilai tidak sesuai standar.
Setiap laporan, kata Tito, akan menjadi bahan evaluasi sekaligus ditindaklanjuti oleh manajemen.
“Di RSUD Kayuagung semua transparan, termasuk pelayanan. Jika masyarakat menemukan atau merasakan pelayanan yang kurang baik dari tenaga kesehatan maupun petugas rumah sakit, segera laporkan. Kami akan menindaklanjuti setiap laporan secara tegas,” katanya.
Komitmen tersebut turut mendapat respons positif dari masyarakat. Febri, warga Desa Rawang Besar, Kecamatan SP Padang, menilai adanya penegasan mengenai pelayanan yang setara dapat memberikan rasa tenang bagi masyarakat ketika membutuhkan layanan kesehatan.
“Ini kabar yang sangat baik. Kami berharap aturan ini benar-benar diterapkan di lapangan, sehingga masyarakat tidak lagi merasa takut atau ragu saat berobat,” ungkapnya.
Febri yang juga merasakan langsung pelayanan di RSUD Kayuagung menyebut sejumlah aspek pelayanan telah memberikan kenyamanan bagi pasien dan keluarga. Ia menilai kebersihan lingkungan rumah sakit cukup terjaga, sementara petugas dinilai sigap dalam merespons kebutuhan pasien.
“Pelayanannya cepat dan responsif terhadap keluhan pasien. Hal itu membuat kami merasa nyaman. Atas nama keluarga pasien, kami mengucapkan terima kasih,” pungkasnya.
Tito berharap seluruh jajaran RSUD Kayuagung dapat menjaga konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik. Ia juga mengajak seluruh pegawai untuk bersama-sama mempertahankan kepercayaan masyarakat dan mewujudkan RSUD Kayuagung sebagai rumah sakit rujukan yang aman, nyaman, serta mengedepankan pelayanan dengan sepenuh hati.
Laporan : Gani
